Cliente conforme
Cliente satisfecho
Cliente descontento
Cliente desconforme
La fidelidad de los clientes requiere de un proceso de gestión de clientes que parte un "conocimiento profundo delos mismo"
La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar a servicio al cliente concepto y gestionar el proceso para conseguir una alta satifaccion con el servicio
Pariendo de la información sobre los cliente podemos agruparlo en funsion de su respuesta a las acvidades de marketing , realizamos una segmentación de los cliente formando grupos internsmente y los mas homogeno posible
La idea de mantener durante muchos tiempo en los clientes mas rentable es una proximacion al tema . En realidad se tratarían de traer y mantener en la empresa a los clientes
Hay tenemos un buen trato a un cliente
